A Kiwi.com segít a perbe fogott utasoknak

Magazin

A Kiwi.com bejelentette, hogy az utazók szabad választási jogának védelme érdekében segítséget nyújt azoknak az ügyfeleknek, akiket a légitársaságok indokolatlanul beperelnek. 

Támogatást nyújtanak azokban az esetekben, amikor a légitársaság keresetet indít az utasok ellen a légitársaság feltételeinek állítólagos megsértése, nevezetesen a throwaway ticketing (eldobható jegyek) miatt. 

A CNN nemrég számolt be arról, hogy a Lufthansa beperelte egyik utasát egy kedvezményes árú jegy felhasználása miatt. Ilyen perre más légitársaságoknál is volt már példa a múltban. 

A légitársaságok szállítási szerződései gyakran zavarba ejtőek, emiatt pedig ésszerűtlen jogi következményekkel járhatnak. 

Ha egy Kiwi.com-on vásárolt jeggyel utazó ügyfél kerül ilyen helyzetbe, a cég a perben felajánlja a jogi segítséget, és – ha ez segíti az ügy megoldását, a Kiwi.com-mal történt előzetes megállapodás értelmében a Kiwi.com fedezi a jogi költségeket. 

A Kiwi.com szeretné tisztázni a szállítási szerződéseket övező bizonytalanságot és az utasok arra vonatkozó jogát, hogy szabadon eldönthessék, hogyan kívánják felhasználni az általuk megvásárolt terméket.

A Kiwi.com CEO-ja, Oliver Dlouhy szerint cégének az a célja, hogy mindenki számára jobbá tegye az utazást. A cég egyértelművé akarja tenni, hogy ők mindig az ügyfeleik oldalán állnak, a nagy cégek ragadozó magatartásával szemben, és biztosítani tudják az ügyfelek hozzáférését a legjobb ajánlatokhoz.

David Liskutin-Mi elég liberális álláspontot képviselünk, ugyanis hiszünk a szabad akaratban, és a szabad választás jogában azzal kapcsolatban, hogyan használja a vásárló azt a terméket, amit megvásárolt egy adott szolgáltatótól, ideértve a légitársaságokat is.

David Liskutin, a Kiwi.com jogi igazgatója szerint „bizonyos légitársaságok szállítási feltételeivel kapcsolatos jogi helyzet zavarba ejtő és bonyolult az utasok számára, és nehéz megjósolni az utazási magatartásuk jogi következményeit. Úgy véljük, hogy az ügyfélnek jogában áll eldönteni, hogy felhasználja e a szolgáltatást, és azt is, hogy milyen mértékben, anélkül, hogy ezzel azt kockáztatná, hogy megbüntetik. Ebben a vonatkozásban nyújtunk segítséget, azokban az esetekben, amikor azért perelik be az utasokat, mert éltek a szabad választáshoz való jogukkal. 

Nekünk mindig az ügyfelek állnak az első helyen, még akkor is, ha ez ilyen és ehhez hasonló jogi ügyekben való segítségnyújtást jelent. Tudjuk, hogy az utazási ágazat egy olyan elavult rendszerre épült, amely a nagy játékosoknak kedvez. Mi a megoldás, és nem a probléma részesei szeretnénk lenni, és arra biztatunk mindenkit, hogy csatlakozzon hozzánk, hiszen a célunk közös: jobbá tenni az utazás élményét.” 

A Kiwi.com azt írja: 

Védelmet nyútjunk, ha egy légitársaság megpróbál beperelni téged. 

A közelmúlt híradásai szerint a légitársaságok továbbra is perelik saját utasaikat, ezért mi kiterjesztjük ügyfeleink védelmét. Mostantól, ha a Kiwi.com-nál foglalod le az útvonalad, és a légitársaság indokolatlanul úgy dönt, hogy megszegted a szabályait, megtérítjük a tőled visszaigényelt összeget, a jogi költségeket vagy segítséget nyújtunk. Bővebb információért nézd meg a felhasználási feltételeink frissített változatát.

Segítségnyújtás a jogi követelések ellen 

Az alább meghatározott módon segítséget nyújtunk azokban az esetekben, amikor az általad választott légitársaság (szállítási cég) jogi követeléseket támaszt feléd a jegyfoglalásoddal kapcsolatban, a társaság szerződésében foglalt záradék állítólagos megsértése miatt, amelyek kiegyensúlyozatlanok, aránytalanok és/vagy sértőek. Ezek lehetnek többek között olyan gyakorlatok, mint a „throwaway” (eldobható), ’back to back” vagy „hidden city” ticketing. Mi úgy véljük, hogy ezek és az ehhez hasonló szerződési záradékok/kitételek aránytalanok és ezért nem illeti meg őket a jogi védelem. 

Abban az esetben, ha az általad választott szállítási cég keresetet indít veled szemben, azt állítva, hogy megszegted a szerződés záradékában foglaltakat, a következőket tesszük: 

(1) Megtérítjük az ilyen jogi eljárásokkal kapcsolatos perköltséged, vagy

(2) Az ilyen ügyekben jártas jogi tanácsadóink segítenek neked a bírósági eljárás során, vagy

(3) Megtérítjük az adott szállító cég által, a szerződési kitételek megsértése miatt igényelt összeget. 

A megfelelő módszer és a segítségnyújtás hatásköre gondos megfontolás után kerül kiválasztásra, amelyet egy veled folytatott konzultáció előz meg. Ahhoz, hogy a fentiekben leírt módon segítségedre legyünk, azonnal fel kell venned velünk a kapcsolatot, miután a szállító cég megkeresett a feltételezett jogsértés miatt. A rendelkezésünkre kell bocsátanod az összes fontos információt és együtt kell működnöd velünk, hogy megtaláljuk a számodra az adott helyzetben legjobb és legalaposabb megoldást. 

A Travelgo a Kiwi.com partnere, így értelemszerűen azokra is vonatkozik a segítségnyújtás, akik a Travelgo-n keresztül foglalnak a kiwi.com-nál.